保險理賠回訪，是保險公司為了保證理賠質(zhì)量，對理賠結(jié)論為賠付的，財務(wù)已付款的理賠客戶進(jìn)行的例行回訪。在保險理賠回訪中，一般詢問的問題都是相似的。

1、保險公司首先會詢問投保人(被保險人)是否收到理賠款。

2、確保投保人(被保險人)收到理賠款后，保險公司還會詢問客戶對理賠程序有什么不理解或者是不滿意的地方。

3、詢問客戶對保險公司處理人員的服務(wù)是否滿意，并且給處理事故的工作人員評分。和上面一個問題不一樣的是，這個問題更偏向于保險公司工作人員的評價，這是因?yàn)榭蛻舻脑u價是保險公司對工作人員的服務(wù)質(zhì)量的評定標(biāo)準(zhǔn)。

4、詢問客戶對該保險公司的服務(wù)是否滿意。這時評價就從局部上升到保險公司整體。

5、詢問客戶對保險公司有什么建議和意見。這是保險公司改進(jìn)服務(wù)的重要參考信息。

一般來說通常保險公司都會根據(jù)以下次數(shù)進(jìn)行確認(rèn)：

一、先確認(rèn)這張保單是不是投保人自己親自簽名的，這個是重點(diǎn)。

二、然后會問猶豫期的一些相關(guān)問題，猶豫期的時長，起始時間和終止時間等。

三、對于保險合同的責(zé)任和免責(zé)條款是不是很清楚。

四、對于投保分紅保險未來的分紅利益是不確定的，是否清楚。

五、對于賬戶的費(fèi)用扣除及比例是否清楚了解。

六、是否清楚退保會產(chǎn)生損失。

首先保險公司會對你的身份進(jìn)行確診，之后再按照詢問以下幾個問題：

1、詢問投保人是否收到理賠款？

2、詢問客戶對理賠有沒有什么不理解或是有什么不滿意的地方。

3、詢問保險公司處理人員的服務(wù)是否到位，客戶本人是否滿意。并給處理事故的工作人員進(jìn)行評分。

4、詢問客戶是否對該公司的服務(wù)滿意，并做出評價。

5、對于保險公司有什么建議或意見？